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CITSmart SaaS | Cloud

CITSmart SaaS | Cloud

  • Sass
  • Utilização do workflow padrão dos processos
    de incidentes, requisições de serviços,catálogo de serviços e níveis de serviços
  • Customização do conteúdo de processos
    pré-definidos (incidentes e requisições de serviços)
  • Portal de Atendimento Padrão para abertura
    e acompanhamento dos atendimentos pelos usuários e grupos solucionadores
  • Flexibilidade para a inclusão de múltiplos catálogos de serviços, possibilitando a integração entre os mesmos
  • Contabilização de SLA e SLO para todos os
    chamados
  • Utilização de notificações padrão para a
    comunicação dos envolvidos nos processos
  • Criação de requisição de serviços para
    direcionamento a vários grupos de atendimento (chamados pai e filhos)
  • Relatórios e gráficos personalizados
    para acompanhamento da evolução dos atendimentos
  • Dashboards em tempo real para
    monitoração dos atendimentos
  • Dashboards para a consolidação de
    informações dos atendimentos e demais indicadores (gestão à vista)
  • Cloud
  • Personalização do workflow dos
    processos, permitindo todo o controle do ciclo de vida de desenvolvimento de sistemas
  • Aplicação de regras e notificações
    personalizadas
  • Utilização de todos os processos
    certificados disponíveis no CITSmart
  • Criação de novos processos de negócios
    (RH, manutenção, acessos, etc)
  • Criação de formulários customizados
    associados aos processos (script de atendimento, checklist)
  • Integração com sistemas legados
  • Estruturação de múltiplos catálogos de
    serviços
  • Portal de atendimento personalizado para
    publicação dos serviços para os usuários e grupos de solução
  • Criação de dashboards para indicadores
    operacionais e gerenciais personalizados
  • Criação e automação de recursos de
    autoajuda (reset de senha, aprovações…)

Para tornar o uso do CITSmart ainda melhor, a BS2br fornece atendimento remoto por meio de diversos canais de comunicação, como e-mail, SMS, contact center e portal, através de sua vasta rede credenciada de parceiros.