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Valor para o Negócio

Construir soluções que agreguem valor a longo prazo para os negócios

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Plataforma para Gerenciamento de Serviços de TI

Se você precisa gerenciar diariamente incidentes e solicitações de serviço ou utilizar todos os processos Out-of-the-box certificados pela PinkVERIFY ™ ITSM, o Cherwell Service Management é sua plataforma para o sucesso. O Cherwell Service Management é totalmente integrado, fornecendo uma visão abrangente das relações entre incidentes, problemas, mudanças e qualquer outro processo e recurso. Assistentes intuitivos e funcionalidades de arrastar e soltar permitem que você rapidamente e facilmente modifique processos para corresponder às suas necessidades operacionais e comerciais específicas.

Simples Drag-and-Drop

A realidade da empresa é que as coisas mudam constantemente. Utilize um software que pode mudar com você. Assistentes intuitivos e funcionalidades simples de arrastar e soltar permitem modificar facilmente um conjunto abrangente de processos ITSM  combinando seus requisitos atuais e futuros. Com uma tecnologia única e inovadora chamada Codeless Business Application Tecnology (CBAT), com o Cherwell Service Management você não precisa escrever uma linha de código ou script.

Ações One-Step™

Ações One-Step são o coração da tecnologia CBAT Cherwell Service Management. Um usuário pode facilmente automatizar a manutenção de registros diários e simplificar tarefas repetitivas. Como um administrador de sistema, pode-se criar facilmente a mais complexa automação de processos de negócios e itens programados. Como um integrador de sistemas avançados, utilize a poderosa funcionalidade para informar aos programas externos e serviços web parâmetros e informações, proporcionando uma integração poderosa em sem limites. Tudo isso usando-se de recursos simples e sem escrever uma única linha de script ou código.

Gerenciador de Visualização

Visualizar seus dados em um formato gráfico e hierárquico, a fim de reconhecer as relações entre todos os objetos de negócio. Por exemplo, compreender uma análise de impacto de uma solicitação de alteração, revendo rapidamente todos os itens de configuração dependentes que podem ser afetados.

Você não vai perder suas personalizações

Upgrades não devem ser mais dolorosos do que a sua aplicação original. Com o Cherwell Service Management, todos os upgrades são sem perdas e suas personalizações e personalização continuarão a funcionar sem a necessidade de uma equipe de consultores caros. Basta executar o instalador, escolher “Atualizar”, e pronto,  tudo funcionando com a nova versão em minutos. Os metadados da plataforma como serviço (PaaS) retém sua configuração com cada atualização.

Gerenciador de Processos Gráficos

Esqueça a programação. A funcionalidade intuitiva de arrastar e soltar do Cherwell Service Management permite que você crie graficamente os processos de negócios orientada aos eventos básicos aos extremamente detalhados, processos de múltiplas etapas e múltiplas dependências. Dicas visuais fornecem informações detalhadas, alertando-o de conflitos, dependências e roteamentos para a criação de um dashboard para sua equipe fornecendo resultados precisos e consistentes.

Aplicação de Integração Externa

Com o Cherwell Service Management, não há nenhuma necessidade de comprar APIs para integração com aplicativos de terceiros ou plug-ins adicionais. O Cherwell Service Management fornece vários mecanismos para conexão com sistemas de terceiros e caseiros sem programação. Para integrações mais avançadas, as empresas podem aproveitar as APIs de serviços Web .NET extremamente completa.

Integração com Autenticação Externa

Integrar-se com serviços de diretório externos tais como Microsoft ® Active Directory ® Novell eDirectory e outros Open Source utilizados no mercado mundial.