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Equipes de Service Desk

Alavancar seu Service Desk para alinhar projetos e automatizar processos

Combine seus processos rapidamente

E se você pudesse facilmente criar relatórios gerenciais para a alta gerência ou seus clientes? E se você pudesse fazer sua ferramenta de gestão de serviços para TI (ITSM) coincidir com seus processos em vez de tentar encaixar seus processos em alguma ferramenta? E se você pudesse apagar menos incêndios e se concentrar em projetos proativos e alinhados ao negócio? Os clientes do Cherwell Service Management podem fazê-lo todos os dias. A realidade da empresa é que as coisas mudam e você precisa estar preparado para essas mudanças. Você precisa de uma solução que possa proporcionar recursos que garantam o alinhamento de suas necessidades operacionais com a do seu negócio. Mude sem gastar um centavo sequer e obtenha o ROI de seu negócio.

Assistentes de Arrastar e Soltar “Drag-and-Drop”

Assistentes intuitivos e funcionalidades simples de arrastar e soltar permitem modificar facilmente o conjunto abrangente de Processos ITSM para combinar seus requisitos atuais e futuros. Com uma tecnologia de aplicativos de negócios sem código (CBAT), com o Cherwell Service Management você nunca precisa escrever uma linha de código ou script. As atualizações são sem esforço, basta clicar no instalador e em poucos minutos você tem a solução instalada. Os recursos de metadados do Cherwell Service Management mantém todas as suas configurações e atualizações armazenadas e seguras, proporcionando assim, uma maior tranquilidade durante os processos de criação e integração em seu projeto.

Construído para celular

Interagir com o que está ao seu redor com reconhecimento de local e recursos orientados para a câmera, construídos em dispositivos móveis iOS. Aumente a eficiência, ajudando sua equipe a encontrar nas proximidades seus incidentes, problemas e solicitações em geral. Digitalize um código de barras ativo para visualizar rapidamente todas as informações relacionadas a ele. Você também pode fotografar equipamentos e anexá-lo a um registro.

Uma poderosa plataforma de desenvolvimento sem código

Facilmente crie aplicações adicionais para oferecer suporte a suas necessidades de negócio. Com o Cherwell, você adquiri muito mais do que apenas um software de gestão de serviços. Você obtem uma poderosa plataforma que fornece um ambiente de desenvolvimento WYSIWYG para criar aplicativos adicionais de negócios totalmente integrados. Com o Cherwell, você não tem que escrever uma única linha de código ou script! Use assistentes e funcionalidades de arrastar e soltar para criar aplicações tais como:

 

  • Gerenciamento de Inventario
  • Gerenciamento de Facilities
  • Recursos/equipamentos de rastreamento
  • Gerenciamento de Recursos Humanos
  • Gerenciamento de Projetos e Contratos

Rápida e Fácil Implementação

Quero estar funcionando dentro de algumas semanas? Então, simplesmente utilizando processos de incidente, catálogo de serviço, problema, mudança e gerenciamento de nível de serviço padrão. Precisa modificar processos padronizados para coincidir com seus fluxos de trabalho ou atender às necessidades específicas do negócio? Não há problema. Facilmente adaptar o Cherwell como o passar do tempo… ou passar mais uns dias durante a implementação para configurar. Os clientes que desejam modificar a funcionalidade interna do Cherwell podem fazê-lo com facilidade usando interfaces de arrastar-e-soltar.

Tudo incluso, Solução escalável, que você nunca vai superar

Uma solução escalável, com tudo incluso e que oferece recursos únicos para suas necessidades atuais e futuras. Não existe a necessidade de uma equipe de desenvolvedores ou consultores caros. Clientes, parceiros e analistas da indústria, todos apreciam o Cherwell pelo seu elevado nível de funcionalidades “Out-of-the box”.